Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ với sự bùng nổ của công nghệ, thói quen tiêu dùng mới và sự đầu tư từ các “ông lớn” trong và ngoài nước. Bước sang năm 2025, thị trường TMĐT hứa hẹn sẽ tiếp tục “bứt tốc” với nhiều xu hướng nổi bật, mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp nhưng cũng đặt ra không ít thách thức.
Dưới đây là 5 xu hướng thương mại điện tử Việt Nam năm 2025 mà doanh nghiệp không thể bỏ qua nếu muốn giữ vững vị thế và tăng trưởng bền vững.
1. Mua sắm đa kênh (Omnichannel) lên ngôi
Khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa các nền tảng như website, app, mạng xã hội và cửa hàng truyền thống. Doanh nghiệp cần tích hợp các kênh bán hàng để tối ưu hành trình khách hàng, từ khám phá sản phẩm đến thanh toán và hậu mãi.
Lợi ích:
-
Tăng trải nghiệm khách hàng
-
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
-
Nâng cao độ nhận diện thương hiệu
2. Video và Livestream thương mại trở thành “vũ khí” bán hàng
Livestream bán hàng không còn là “trend” nhất thời mà đã trở thành chiến lược cốt lõi. Các nền tảng như TikTok, Facebook, Shopee Live… đang tạo ra sân chơi khốc liệt nhưng đầy tiềm năng.
Dự báo: Doanh số từ livestream có thể chiếm tới 30% tổng doanh thu TMĐT tại Việt Nam vào cuối 2025.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng AI và dữ liệu lớn
Việc phân tích hành vi người dùng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung, đề xuất sản phẩm và đưa ra chương trình khuyến mãi phù hợp. AI (trí tuệ nhân tạo) đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu.
Ví dụ:
-
Gợi ý sản phẩm theo thói quen mua sắm
-
Chatbot hỗ trợ 24/7
-
Email marketing cá nhân hóa
4. Thanh toán số & ví điện tử chiếm lĩnh
Thói quen dùng tiền mặt đang dần thay thế bằng thanh toán số. Sự phát triển của ví điện tử như MoMo, ZaloPay, ShopeePay giúp người tiêu dùng thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn.
Tác động:
-
Tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng
-
Giảm rào cản mua sắm cho khách hàng mới
-
Hỗ trợ thu thập dữ liệu thanh toán
5. Xu hướng “xanh hóa” và TMĐT bền vững
Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến môi trường. Doanh nghiệp TMĐT cần hướng tới:
-
Bao bì thân thiện môi trường
-
Giao hàng carbon thấp
-
Trách nhiệm xã hội và môi trường (CSR)
Lợi ích lâu dài:
-
Nâng cao hình ảnh thương hiệu
-
Thu hút nhóm khách hàng trẻ có trách nhiệm
Kết luận
Năm 2025 sẽ là năm bản lề để thương mại điện tử Việt Nam nâng tầm, bứt phá và hội nhập sâu rộng hơn với thị trường quốc tế. Doanh nghiệp cần nắm bắt các xu hướng TMĐT mới để thích nghi nhanh chóng, tối ưu chiến lược kinh doanh và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.